Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026
1. Identiteit van de verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Cylène.
Verkoper:
Cylène
Uitgebaat door: Cylène
Adres: Calesbergdreef 12, 2900 Schoten, België
Retouradres: Maantjessteenweg 174 , 2900 Schoten, België
E-mailadres: info@cylene.be
Btw-nummer: BE0711741161
Cylène is gevestigd in België en verkoopt aan particuliere klanten in België en Nederland.
2. Toepasselijkheid
Door een bestelling te plaatsen via de webshop van Cylène gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Cylène en de klant.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3. Productinformatie
Cylène streeft ernaar alle productinformatie, afbeeldingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheid zo correct mogelijk weer te geven.
Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of verpakking kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, technische updates of productieverschillen.
De smart glasses van Cylène kunnen functies bevatten zoals Bluetooth-connectiviteit, geïntegreerde camera, audiofunctionaliteiten en waterbestendigheid volgens IP67-classificatie, afhankelijk van het model.
4. Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Verzending binnen België en Nederland is gratis.
Cylène behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt steeds de prijs die van toepassing was op het moment van aankoop.
5. Bestelling en betaling
Een bestelling is definitief zodra de klant het bestelproces succesvol heeft afgerond en de betaling werd bevestigd.
Betaling kan gebeuren via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op de webshop, waaronder Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Klarna en iDEAL in3.
Cylène behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of bijkomende informatie op te vragen in geval van vermoeden van fraude, misbruik of foutieve gegevens.
6. Levering
Cylène levert in België en Nederland.
Geschatte leveringstermijnen:
- België: 1 tot 3 werkdagen
- Nederland: 2 tot 5 werkdagen
Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend.
Bestellingen worden verzonden via transportpartners zoals bpost, DPD, FedEx en PostNL.
Wanneer een levering vertraging oploopt, zal Cylène de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres. Indien een pakket niet geleverd kan worden wegens foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.
7. Herroepingsrecht
Consumenten hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangeduide derde het product fysiek ontvangt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Cylène binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig informeren via info@cylene.be.
8. Retourvoorwaarden
Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en originele verpakking.
Het product mag enkel worden getest zoals dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Producten die zichtbaar gebruikt, beschadigd, onvolledig of niet meer verkoopbaar zijn, kunnen geweigerd worden of aanleiding geven tot een waardevermindering.
Bij defecten of problemen bij ontvangst dient de klant Cylène hiervan op dezelfde dag van ontvangst op de hoogte te brengen via info@cylene.be.
Retourzendingen gebeuren op kosten en verantwoordelijkheid van de klant.
Retourzendingen moeten verplicht voorzien zijn van een geldige track & trace-code. Cylène is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder tracking.
Retouradres:
Maantjessteenweg 174 , 2900 Schoten, België
9. Terugbetaling
Wanneer een retour correct en conform het herroepingsrecht werd ontvangen, zal Cylène de terugbetaling uitvoeren binnen 14 kalenderdagen.
Cylène mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product effectief werd ontvangen of totdat de klant bewijs van verzending heeft geleverd.
Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
10. Wettelijke garantie
Voor alle consumentenproducten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
De wettelijke garantie dekt enkel conformiteitsgebreken die reeds aanwezig waren bij levering.
De garantie dekt geen:
- normale slijtage
- schade door verkeerd gebruik
- val- of stootschade
- schade door vocht buiten normaal gebruik
- schade door ongeoorloofde herstellingen of aanpassingen
- schade veroorzaakt door nalatigheid of verkeerd onderhoud
Bij garantiegevallen dient de klant contact op te nemen via info@cylene.be.
11. Aansprakelijkheid
Cylène is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten, behalve wanneer dit wettelijk niet kan worden uitgesloten.
De aansprakelijkheid van Cylène blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
12. Overmacht
Cylène is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder transportproblemen, stakingen, technische storingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen of problemen bij leveranciers.
13. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en andere inhoud op de website van Cylène zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cylène is het niet toegestaan inhoud van de website te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
14. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Cyléne dat beschikbaar is op de website.
15. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen tussen Cylène en de klant is Belgisch recht van toepassing.
Consumenten behouden steeds de bescherming die zij genieten op basis van dwingende bepalingen van het recht van hun woonland.
16. Geschillen
Bij geschillen streven Cylène en de klant eerst naar een minnelijke oplossing.
Indien geen oplossing mogelijk blijkt, zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van België bevoegd, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.