Retourbeleid
Bij Cylène streven wij naar tevreden klanten en hoogwaardige producten. Indien je toch niet tevreden bent met jouw bestelling, kan je gebruikmaken van ons retourbeleid onder onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour, conform de Europese consumentenwetgeving.
Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
• In originele staat verkeren
• Geen gebruikssporen bevatten
• Compleet zijn met alle accessoires en toebehoren
• In de originele verpakking teruggestuurd worden
Producten die beschadigd zijn door gebruik, verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Defect of Probleem bij Ontvangst
Indien jouw bestelling defect of beschadigd geleverd werd, neem dan contact op met Cylène op de dag van ontvangst via info@cylene.be met duidelijke foto's of videobeelden van het probleem.
Retouradres
Cylène
Rietschoorvelden 38
2170 Merksem
België
Retourkosten
De retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant.
Wij raden sterk aan om retourzendingen steeds te versturen met een track & trace-code. Cylène is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder verzendbewijs of trackinginformatie.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.
Terugbetalingen worden enkel uitgevoerd wanneer het geretourneerde product voldoet aan alle retourvoorwaarden.
Niet-retourneerbare Artikelen
Retouren kunnen geweigerd worden indien:
• Het product gebruikt of beschadigd is
• De originele verpakking ontbreekt
• Onderdelen of accessoires ontbreken
• Het product niet meer verkoopbaar is
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan je contact opnemen via:
info@cylene.be
Cylène
Bredabaan 449
2170 Merksem
België